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黨群工作

龐大春董事長優秀事跡

文章來源: 作者: 發布時間:2014年06月12日 點擊數:
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    一、誠信經營,創新服務,奉獻才智
   龐大春同志始終恪守誠信經營的理念,形成了以“創新、服務、奉獻、責任”為核心的企業文化,將“放心、稱心、省心”作為企業服務家庭的承諾,并制定嚴格的客戶回訪制度,開通“400”電話及時回復各種問題和投訴,重大服務問題保證48小時之內有回復處理或賠償意見。為了讓客戶“放心”,公司與居民身份證查詢服務機構緊密合作,確保每一位入戶上崗的家政服務員來源清楚、身份真實,責任可追蹤;為了讓客戶“稱心”,龐大春狠抓培訓機構建設,讓公司系統的家政服務員必須先培訓、后上崗,確保家政服務員具備必須的服務技能和基本禮儀;為了讓客戶“省心”,龐大春堅持讓公司系統與客戶之間建立完善的家政服務員退崗機制,使客戶不滿意的家政服務員能及時無壓力的得到更換。由于龐大春創新了“入職把控制度”、“上崗門檻制度”、“無壓力退戶制度”,為優質服務打下了堅實的基礎,客戶滿意度很高,多年來無重大惡性投訴案件發生。2013年初,北京分鐘寺直營店家政服務員韋美鮮,在工作中疏忽造成看護的老人(間歇老年癡呆)走失,龐大春獲得此情況后,指示公司值班總監盡全力協助尋找,并在老人找到后按程序和標準主動賠償客戶損失一萬三千元,客戶非常滿意。這種創新制度的商業智慧的運用,為企業的誠信經營,為客戶利益最大化發揮著越來越大的作用。
    二、研發服務模式、提升服務品質、嚴控服務質量
    龐大春同志十分注重企業內部管理。為提升從業人員的素質,總部率先通過“ISO9001”質量體系認證,成為家政行業第一家通過該體系認證的家政連鎖企業,并連續7年通過了質量認證機構對服務過程的控制和質量監督。他嚴格規范企業經營管理,將服務質量、服務流程的管理作為企業發展的核心內容,通過質量管理體系的引入,不斷提高了從業人員的素質,創造了更優質的服務產品。
    龐大春用自己的嘗試和實踐,為家政服務業的不斷發展默默探索。2008年,公司與太平洋保險公司合作推出“家政職業責任險”和“家政服務員意外傷害險”,為家政企業、家政從業人員的風險管控提供了有效的解決辦法,同時,也為消費者解決了后顧之憂。
    龐大春同志注重服務研究創新和企業信息化建設。由他擔任課題組組長的“商務部《家政服務國際合作研究》”已順利結題。“智慧社區服務模式”、“綠色鄉居養老模式”、“(400-OA-網站)家政三合一模式”、“家政職業責任保險全覆蓋”等,已在華夏中青家政系統得到有效應用,同時也在北京乃至全國向家政同行義務傳遞。
    三、履行社會責任,創建社會企業
    龐大春同志擁有強烈的社會責任感,將企業發展與貢獻社會融合在一起。多年來,他一直義務擔任中國家庭服務行業協會的法律顧問和北京家政服務協會法律工作室主任,分文不取,參與處理了兩個協會的有關法律事務。2004年以來,為北京家政服務協會會員單位義務講“防范家政風險,依法進行經營”法律知識講座9次,進行法律咨詢300余次,受到北京家政服務協會領導和同行的一致好評。
    汶川地震后,龐大春同志組織并派出以總經理朱雷帶隊的工作小組到震區漢旺,積極捐款捐物,幫助災區恢復重建,并與德陽市政府合作,為當地免費培訓1700多名家政服務員并義務安置就業,以實際行動幫助災區排憂解難。在甘肅玉樹、四川雅安地震和西南百年不遇的干旱災害期間,積極組織并帶頭給災區人民捐款捐物,為災區人民捐獻就業崗位,盡到了一位共產黨員應盡的義務和責任,得到了災區有關機構和團中央的表揚。
    龐大春同志充分挖掘華夏中青家政培訓機構的潛力,與中華慈善總會和中國擁軍優屬基金會合作,義務為西部地區的貧困學生和解放軍戰士、武警部隊戰士進行職業技能培訓,目前已培訓合格者達三千多人,分別有衛生護理員、中餐廚師、計算機操作員、汽車修理工等工種,收到良好的社會效果。龐大春同志與他的管理團隊將華夏中青家政不斷向社會企業方向轉化,而且社會效益越來越明顯。
    四、支持黨工團組織建設,打造一流的管理團隊
    龐大春同志重視公司黨、工、團組織建設,于2009年9月成立了工會、2010年成立了黨支部、團支部,華夏中青的全國加盟機構在龐大春同志的要求下,也紛紛組建了黨工團組織。“服務、奉獻、責任”的理念通過黨工團組織的有效工作,在員工中扎了根,涌現了一批熱愛家政、甘于奉獻的優秀員工,她們從家政服務員做起,完成了在職高等教育學業,逐步成為中層管理人員,以自強不息的精神和不平凡的工作業績被評為“勞動模范”、“青年崗位能手”等。員工李家妹于2010年被評為北京市勞動模范,2011年光榮地加入了中國共產黨,2012年底成為“北京市學習宣傳貫徹黨的十八大精神百姓宣講團”成員,在北京市內各企業和社區巡回宣講。李家妹的奉獻精神已成為華夏中青人不斷前進和成長的動力,鞭策著所有的華夏中青人。張國蘭作為甘肅貧困地區赴京勤工儉學的典型人物也成為北京市青年崗位技術能手。公司黨支部書記龐安然當選為共青團第十七次全國代表大會代表。德州華夏中青寶麗潔公司經理焦文玉當選為第十八屆全國人大代表。在一個家政企業中,同時擁有省部級勞動模范、全國人大代表,全國共青團代表,是絕無僅有的。
    龐大春和華夏中青的高層管理人員,為了更好地貫徹黨中央的十八大精神,認真領會 “改善民生和創新管理中加強社會建設”的精髓,積極優化管理團隊,聘用了多個有管家經驗的高學歷人才擔任公司的高層管理工作,吸收十多名家政專業本科畢業生充實到管理隊伍中,用理論指導實踐,深入基層,探索著一個又一個更適合北京乃至國內家政行業的新路子。公司高級管理人員中,具有博士、碩士學位的人員有6位,中層以上的管理人員全部都完成了大學畢業。龐大春同志在一步一步地把華夏中青家政的管理者隊伍打造成“學習型”、“知識型”、“創新型”的團隊。
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